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如何在营销型企业网站中合理的加入在线客服工具

来源:成都网站建设    作者:赛维思    发布日期:2015-01-28    浏览:546次

   网络营销的第一步往往是以拿到潜在客户的联系方式为绩效考核的目标,那么对于企业而言,要想获得客户的联系方式,就必须在网站中安装高效的在线沟通工具,随时都能够和客户之间建立联系,了解用户的需求和意向。目前,适合网站在线沟通工具的软件有很多,比如我们知道的百度商桥、EC、talk99、商务通等,不管是哪一种软件,都需要正确的安装在合适的位置才能够为企业沟通发挥作用,那么,这些软件有什么区别,哪一个更适合作为企业的在线沟通工具呢?营销型企业网站建设专家深度网结合自身的经验,来帮助大家详细的了解如何选择在线沟通软件和选择在线软件应该注意的事项。 
 
  第一,常见的在线客服软件功能介绍 
 
  网站在线客服功能一般有在线QQ、在线商务通等方式,具体选择什么样的功能,可以根据自己的爱好和网站的实际需要而定。就应用方面来说,在线QQ功能相对来说比较方便,因为现在绝大多数的行业类用户基本上都会上网,而且大多都有自己的QQ号,而且正常上班的时候在线率也很高,采用在线QQ客服可以很方便地与用户沟通,当然如果企业有条件的话,也可以申请企业QQ,这样显得更加专业化,其客服功能也更强大。使用在线QQ客服功能有一个好处就是能方便地获取到对方的QQ号,方便日后跟进用户,进一步了解用户需求。而使用商务通一般都是收费的,但其好处就是显得比较专业,但却不方便取得用户的联系方式,除非直接向用户索取,但这很容易引起用户反感,影响用户心情。 
 
  第二,一个网站需要安装多个在线软件吗 
 
  有的网站为了使得在线客服功能更加完善很多样,于是就在网站上实现了多个种类的客服功能系统,他们认为这样可以吸引更多用户去咨询。其实这是一个在实现在线客服中的误区,是不可取的,因为这样做只会让网站显得比较乱,不仅不专业,而且还让用户反感,让用户不知道该联系谁,不知道哪一种联系方式能联系到人。用户来到网站首先要做的是对网站的了解,而不是直接咨询客服人员,所以用户一般不会直接与客服联系,在感到有必要与客服联系的时候才会使用在线客服功能,因此网站上实现过多的在线客服系统反而扰乱用户视线,不利于用户体验。另外,一般的企业网站都不太大,网页数量也不太多,栏目页不会太多,如果用户想要与客服联系,很容易在网站上找到联系方式,不需要使用多种在线客服功能。 
 
  第三,在线客服软件出现在什么位置最合适 
 
  在线客服的功能界面应出现在网站首页的哪个位置在线客服功能很像一种插件,所以它的实现不应影响了整个网站主要版面的布局。从大多数网站来看,一般都是将在线客服功能放在网站首页的左右两边放置,有其以放在首页的右边居多。在线客服功能的界面一般要随着网页上下滑动而滑动,始终处于屏幕上显示出来。按照人们的浏览习惯,在线客服功能的界面应出现在距离网页屏幕高度的1/3处,这样方便浏览者的视线容易看到,也有利于网页的美观。特殊类型的网页也可以将在线客服功能包含在网页之内,或者出现在网页的顶端,而不是出现在左右两边,但以这样方式实现在线客服功能的网站似乎并不太多。 
 
  第四,如何在网站后台代码中嵌入在线客服软件 
 
  在线客服功能系统一般都是由JS代码来实现的,它与一般的文字代码不同,搜索引擎不能识别出来,所以,我们在网站上实现在线客服功能时一般要放到网页代码的最后边,也就是前面即可,最好紧挨着标签,不宜放在网站开头或者中间的位置。从另一个方面来讲,由于JS代码需要执行,也会占用一定的时间。所以,为了将网页的内容更快地显示出来,也应将在线客服实现代码放在最后再执行比较好。 
 
  深度网营销网站建设专家提醒大家,网站中加入在线客服是为了方便用户进行在线咨询的,但是切记不要为了能够引起用户的注意,强行在网站在线客服插件中加入弹窗功能,或者频繁的弹窗。可以设置成当用户浏览某个网站一定时间之后,再提示是否进行在线咨询。最好在用户有这个需求的时候,自动弹出来,用户没有需求的时候不要弹窗。

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